Un événement critique ou une annonce délicate peut fragiliser un individu comme un collectif. Nous intervenons rapidement avec un soutien psychologique adapté pour préserver l’équilibre humain et favoriser une reprise sereine.
Objectifs
Lorsqu’un événement critique survient sur le lieu de travail — qu’il s’agisse d’un licenciement difficile, d’un accident grave, d’un décès ou de toute autre situation à fort impact émotionnel — un accompagnement adapté peut faire toute la différence dans la gestion de la crise. Le soutien d’urgence vise à contenir les effets immédiats de l’événement, à préserver la santé psychique des personnes concerné·es et à stabiliser le collectif de travail.
Nous intervenons rapidement pour soutenir l’organisation dans la mise en place d’un dispositif de gestion de crise, en lien avec les besoins spécifiques de la situation. Cela peut inclure des entretiens de débriefing psychologique, un accompagnement des équipes impactées, ainsi que des conseils aux instances dirigeantes ou aux services RH.
Préparation
À la suite d’un premier contact avec l’organisation, nous évaluons rapidement la situation et déployons les ressources humaines nécessaires : psychologues d’urgence, caregivers ou pair·es débriefeur·euses, en fonction de la nature de l’événement et de son impact. La mesure la plus appropriée est alors définie avec l’organisation. Cela peut se faire sous plusieurs formes : une prise de contact téléphonique avec les personnes impactées, ou un accompagnement de proximité en cas de choc qu’il soit individuel ou collectif.
Tout au long de l’intervention, une coordination étroite est assurée avec les référent·es internes. À l’issue de la cellule de crise, un rapport (RetEx) est remis à l’organisation. Ce document propose une synthèse des éléments observés, des recommandations spécifiques ainsi que, le cas échéant, des mesures adaptatives à mettre en place pour renforcer la résilience individuelle et collective à plus long terme.
Pour aller plus loin
En parallèle, nous proposons également la formation de personnes ressources en interne. Ces collaborateur·rices, formé·es aux premiers outils de régulation psychologique, sont en mesure d’agir en première ligne : accueillir la parole, orienter les personnes concernées et assurer une présence bienveillante dans les premières heures suivant l’événement. Leur rôle est essentiel pour permettre aux collègues touché·es de verbaliser leur vécu, de se sentir soutenu·es, et de ne pas rester seul·es face à un choc émotionnel.